Sıkça Sorulan Sorular
- Sipariş verebilmek için üye olmam gerekiyor mu?
Mooyo’dan sipariş verebilmek için üye olmanız zorunlu değildir. Ancak, üyelik oluşturmanız siparişlerinizi daha kolay takip etmenizi ve değişim işlemlerinde hızlı işlem yapmanızı sağlar. - Mooyo’dan alışveriş yapmak güvenli midir?
Mooyo, kişisel verilerin korunması ve saklanması konusunda en yüksek güvenlik önlemlerini kullanmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz, bankalara şifreli olarak iletilmekte olup, Mooyo tarafından saklanmamaktadır. - Siparişim hangi kargo firması ile gönderilecek ve nasıl takip edebilirim?
Mooyo’dan verdiğiniz siparişler anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo ile gönderilmektedir. Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır. Ayrıca “Siparişlerim” bölümünden kargo takibinizi gerçekleştirebilirsiniz. - Siparişim bana ne zaman ulaşır?
Siparişleriniz onaylandıktan sonra 1-5 iş günü içinde MNG Kargo aracılığıyla adresinize teslim edilir. - Mooyo’dan nasıl ödeme yapabilirim?
Mooyo üzerinden tüm kredi ve banka kartları (VISA, Mastercard, American Express vb.) ile ödeme yapabilirsiniz. - Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma gibi hasarlar olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer herhangi bir hasar varsa, kargo yetkilisine tutanak tutturmalı ve paketi teslim almamalısınız. Bu tutanak, değişim sürecinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır. - Satın aldığım ürünü nasıl değiştirebilirim?
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 7 iş günü içerisinde değişim yapabilirsiniz. Sadece model veya numara değişimi mümkündür. Kullanılmış veya yıkanmış ürünlerde değişim yapılamaz. Değişim hakkı yalnızca satın alan kişiye aittir. - Değişimlerde kargo ücreti kime ait?
Değişim yapılacak ürünlerin orijinal ambalajında, eksiksiz ve hasarsız olması gerekmektedir. Değişim sürecinde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanmaktadır. - Değişim kargom ulaştıktan sonra yeni siparişimi nasıl oluşturabilirim?
Değişim için gönderdiğiniz ürün, ilgili departmanımıza ulaştıktan sonra 1-4 iş günü içerisinde müşteri temsilcilerimiz sizinle iletişime geçerek değişim yapmak istediğiniz model ve beden bilgilerinizi teyit edecektir. Onayınızın ardından yeni ürününüz kargoya verilecek ve kargo bilgileri e-posta adresinize iletilecektir.